Schemat Ishikawy na przykładzie przedsiębiorstwa

Schemat Ishikawy jest jednym z siedmiuproste narzędzia do zarządzania jakością. Za pomocą tej metody można znaleźć wąskie gardła w procesie produkcyjnym, określić ich przyczyny i konsekwencje.

Z historii

K. Ishikawa był japońskim badaczem w dziedzinie jakości. W połowie XX wieku zajął się metodami zarządzania jakością i ich aktywnym wprowadzaniem do japońskich przedsiębiorstw.

Zaproponował nową graficzną metodę zarządzania jakością, zwaną schematem przyczynowo-skutkowym lub diagramem Ishikawy, zwanym także "kością rybną" lub "szkieletem ryb".

Ta metoda, która należy do wielu prostych narzędzi zapewnienia jakości, wie wszystko w Japonii - od ucznia po prezesa firmy.

Początkowo Ishikawa przedstawił swój diagramreguła "sześć M" (wszystkie słowa w języku angielskim, które powodują przyczyny produkcji prowadzące do różnych wyników zaczynają się od litery "M"): ludzie, materiał, wyposażenie, metoda, zarządzanie, pomiar.

Obecnie schemat przyczynowy Ishikawy służy nie tylko do analizowania jakości, ale także w innych obszarach, dlatego też przyczyny pierwszego rzędu mogą być inne.

Użyj metody

Ta metoda może służyć do identyfikacjiprzyczyny wszelkich problemów w celu przeanalizowania procesów biznesowych w przedsiębiorstwie, jeśli to konieczne, w celu oceny relacji między przyczyną a skutkiem. Z reguły diagram Ishikawy rodzi się podczas dyskusji zespołowej na temat dowolnego problemu, przeprowadzonej metodą "burzy mózgów".

Klasyfikacja przyczyn, które tworzą "szkielet" wykresu

Schemat Ishikawy składa się z centralnegopionowa strzałka, która faktycznie oznacza konsekwencję, oraz duże "krawędzie", które są dla niej odpowiednie, które są nazywane przyczynami pierwszego rzędu. Mniejsze strzały, zwane przyczynami drugiego rzędu, są odpowiednie dla tych "krawędzi", dla nich nawet mniejsze są przyczynami trzeciego rzędu. Takie "rozgałęzianie" może być przeprowadzane przez bardzo długi czas, aż do przyczyn n-tej kolejności.

Burza mózgów w wykresach

Aby zbudować diagram Ishikawy, należy najpierw omówić istniejący problem z zespołem i jakie są najistotniejsze czynniki, które go dotyczą.

Burza mózgów lub burza mózgówzakłada, że ​​w dyskusjach biorą udział nie tylko pracownicy określonego przedsiębiorstwa, ale mogą również brać udział inne osoby, ponieważ mają "niewidzące oko" i podchodzą do rozwiązania problemu z nieoczekiwanej strony.

Jeśli pierwszy etap dyskusji się nie powiedziew celu osiągnięcia konsensusu co do przyczyn konkretnej konsekwencji, jest tyle kroków, ile potrzeba, aby zidentyfikować główne czynniki.

Podczas dyskusji żadne pomysły nie są odrzucane, wszystkie są starannie rejestrowane i przetwarzane.

Porządek budowy

Budowa diagramu Ishikawy obejmuje kilka etapów. Pierwszym jest poprawne sformułowanie problemu:

• Jest on zapisywany w środku arkusza w pionie i wyrównany poziomo. Z reguły napis jest zamknięty w prostokącie.
• Przyczyny pierwszego rzędu, które są również w przeważającej mierze umieszczone w prostokątach, zostały doprowadzone do problemu - konsekwencji.
• Z przyczyn pierwszego zamówienia nie udaje się przez strzałki.powody drugiego rzędu, z których z kolei wynikają przyczyny trzeciego rzędu, a więc do porządku, który został określony podczas burzy mózgów.

Zazwyczaj wykres powinien mieć tytuł,data kompilacji, przedmiot badań. W celu ustalenia, które przyczyny odnoszą się do pierwszego rzędu, a które do drugiego itp., Konieczne jest przeprowadzenie ich rankingu, który może być przeprowadzony podczas sesji burzy mózgów lub przy pomocy aparatu matematycznego.

Analiza przyczyn zawarcia związku małżeńskiego

Rozważ diagram Ishikawy na przykładzie analizy przyczyn wadliwego produktu.

W tym przypadku, w konsekwencji (problem), występuje wada produkcyjna.

Podczas burzy mózgów zostały zidentyfikowaneróżne powody wpływające na związek małżeński produktu. W wyniku osiągnięcia konsensusu przez uczestników burzy mózgów, wszystkie powody zostały uszeregowane, nieistotne odrzucono, a najważniejsze odrzucono.

Powodem pierwszego zamówienia były materiały, sprzęt, komponenty, praca, warunki pracy i technologia.

Są bezpośrednio dotknięci przyczynami.Druga kolejność: zanieczyszczenia, wilgotność, dostawa, dokładność, kontrola, przechowywanie, środowisko powietrza, miejsce pracy, kultura produkcji, wiek maszyny, serwis, dyscyplina, kwalifikacje, doświadczenie, narzędzie, narzędzia pomiarowe, dyscyplina technologiczna, dokumentacja, sprzęt (jego obecność) .

Przyczyny drugiego rzędu zależą od przyczyn trzeciego rzędu, do którego odnosi się temperatura, wilgotność składowania, akceptacja pod kontrolą, oświetlenie i hałas w miejscu pracy oraz jakość sprzętu.

Wszystkie te powody są rozdzielone w odpowiednich miejscach i zbudowany jest diagram Ishikawy. Przykład pokazano na rysunku. Jednocześnie należy rozumieć, że powody dla drugiej grupy mogą być różne.

Główne pytanie podczas tworzenia wykresu

Jakikolwiek diagram Ishikawy w swojej analizie powinienktóremu towarzyszy pytanie "Dlaczego?". Najpierw zadajemy to pytanie w odniesieniu do problemu: "Dlaczego powstał ten problem?" Odpowiadając na to pytanie, możesz zidentyfikować przyczyny pierwszego zamówienia. Następnie zadaj pytanie "Dlaczego?" w odniesieniu do każdego z powodów pierwszego rzędu, a tym samym ujawniamy przyczyny drugiego porządku itp. Ponadto, zwykle nie identyfikują, ale w odniesieniu do przyczyn trzeciego rzędu, bardziej poprawne jest zadawanie pytania nie "dlaczego?", ale "co? " lub "Co dokładnie?"

Ucząc się, jak odpowiedzieć na te pytania, korzystając z przykładów podanych na wykresie Ishikawy, dowiesz się, jak je zbudować samodzielnie.

Rozpatrzenie problemu "Rozrzut w szczegółach"

Rozważmy diagramy Ishikawy na przykładzie przedsiębiorstwa.

Przedsiębiorstwo przemysłowe zajmujące się produkcją dowolnych części, często boryka się z problemem zmiany wymiarów części.

Aby rozwiązać ten problem, musisz zebraćtechnologów, pracowników, dostawców, menedżerów, inżynierów, możesz zapraszać inne osoby, które przyczynią się do znalezienia podejść, które nie są przewidziane przez ekspertów w swojej dziedzinie.

Przy dobrej analizie nie wystarczy ujawnićtylko czynniki powodujące problem, muszą być odpowiednio uszeregowane. Można to zrobić w procesie burzy mózgów, po zakończeniu procesu określania przyczyn. Każdy członek grupy powinien dokonać oceny znaczenia poszczególnych przyczyn z ich punktu widzenia, po czym zostanie określone ogólne znaczenie przyczyn.

W przedstawionym diagramie Ishikawy następujące przyczyny pierwszego zamówienia zostały podkreślone na przykładzie przedsiębiorstwa: pracownicy, materiały, technologia, maszyna, pomiar, środowisko i zarządzanie.

Rysunek pokazuje przyczyny drugiego i trzeciego rzędu. Pytając dlaczego? i "co?" możesz dostać się do głównej przyczyny, która spowodowała problem.

Członkowie grupy ustalili, że najważniejszymi wskaźnikami wpływającymi na rozprzestrzenianie się części są okres pomiaru i dokładność przyrządów.

Tak więc znaczenie nie zależy od kolejności, do której należy ten powód.

Zalety i wady metody: kontynuacja badań

Główne zalety zastosowanej metody:

• uwolnienie potencjału twórczego;
• znajdowanie współzależności między przyczynami i skutkami, ustalanie znaczenia przyczyn.

Główne wady korzystania z tego narzędzia:

• nie ma możliwości sprawdzenia diagramu w odwrotnej kolejności;
• diagram może być znacznie bardziej skomplikowany, co komplikuje jego percepcję i możliwość logicznej konstrukcji wniosków.

W związku z tym analiza przyczyn i skutkówkonieczne jest dalsze stosowanie innych metod, takich jak piramida A. Maslowa, diagram Pareto, metoda stratyfikacji, tabele kontrolne i inne. Za pomocą prostego rozwiązania może wystarczyć przeprowadzenie analizy z wykorzystaniem tabeli przyczynowej.

Podsumowując

Schemat Ishikawy może być użyty wcześniejwszystko, jednocześnie zarządzając jakością produktu. Ponadto może być stosowany w projektowaniu nowych produktów, modernizacji procesów produkcyjnych oraz w innych przypadkach. Może być budowany przez jedną osobę lub przez grupę osób we wstępnej dyskusji. W wyniku zastosowania tego narzędzia w swoich działaniach przedsiębiorstwo otrzymuje możliwość systematyzowania przyczyn rozpatrywanego problemu w dość prostej formie, a jednocześnie wybiera najważniejsze i nadaje im priorytet według rankingu.